سياسة الاستبدال والاسترجاع — mama melange
في mama melange رضاكِ أولويتنا ونسعى دائماً لتقديم منتجات بأعلى معايير الجودة ولكن إن لم تكن تجربتكِ كما توقّعتِ نحن هنا.
شروط الاسترجاع والاستبدال:
يحقّ لكِ طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتج وصل تالفاً أو به عيب مصنعي.
- المنتج لا يطابق ما تمّ طلبه.
- العبوة مغلقة وسليمة ولم يتمّ فتحها.
- تمّ التواصل خلال 72 ساعة من استلام الطلب.
حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع:
- المنتج تمّ فتحه أو استخدامه.
- تجاوز 72 ساعة من تاريخ الاستلام دون تواصل.
- التغيير في الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد الشراء.
- المنتجات المشتراة خلال العروض والتخفيضات إلا في حالة العيب.
خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- تواصلي معنا عبر قنوات التواصل المتاحة في الموقع خلال 72 ساعة من الاستلام.
- أرسلي صوراً توضّح المشكلة أو العيب في المنتج.
- انتظري التأكيد من فريقنا خلال 24 ساعة عمل.
- أعيدي المنتج بعبوته الأصلية المغلقة عبر شركة الشحن المحدّدة.
- استردّي قيمتك استرجاع كامل أو استبدال حسب رغبتكِ.
رابعاً: آلية الاسترداد المالي:
- يتمّ الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.
- مدة الاسترداد: من 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه.
- رسوم الشحن غير مستردّة إلا في حالات العيب المصنعي أو الخطأ من جانبنا.
تواصلي معنا:
هل لديكِ استفسار؟ فريقنا جاهز لمساعدتكِ ستجدين وسائل التواصل في أسفل الصفحة أو عبر صفحة تواصل معنا.